Términos de servicio
TÉRMINOS DE SERVICIO
WFC Soluciones Electrónicas S.R.L.
Última actualización: 7 de junio de 2026
Bienvenido a WFC Soluciones Electrónicas S.R.L. Al acceder, navegar, realizar un pedido o comprar a través de nuestra tienda, sitio web, canales digitales, WhatsApp o cualquier medio comercial autorizado, aceptas estos Términos de Servicio.
Estos términos regulan el uso de nuestros servicios, la compra de productos, la solicitud de soporte, las condiciones de pago, entrega, cambios, devoluciones y garantías.
WFC Soluciones Electrónicas S.R.L. opera en la República Dominicana y se acoge a las leyes dominicanas aplicables, incluyendo la Ley General de Protección de los Derechos del Consumidor o Usuario No. 358-05, las disposiciones de Pro Consumidor y las normas aplicables al comercio y contratación por medios electrónicos.
- Información general de la empresa
WFC Soluciones Electrónicas S.R.L. ofrece venta de repuestos, electrodomésticos, componentes electrónicos, tarjetas electrónicas, repuestos de refrigeración, aires acondicionados, inversores, herramientas, accesorios y soluciones técnicas para clientes, técnicos y empresas.
Canales principales:
Sitio web: https://wfc.do/
Tienda: https://wfc.stelorder.shop/store
WhatsApp: +1 809-245-0142
Dirección: Av. Pedro Livio Cedeño No. 52, El Ensanchito, Villa Juana, Santo Domingo, República Dominicana.
- Aceptación de los términos
Al utilizar nuestros servicios o realizar un pedido, el cliente declara que ha leído, entendido y aceptado estos Términos de Servicio.
Si no estás de acuerdo con estos términos, no debes utilizar la tienda ni realizar pedidos a través de nuestros canales.
- Uso correcto de la tienda y canales digitales
El cliente se compromete a utilizar la tienda y nuestros canales digitales de forma correcta, lícita y respetuosa.
No está permitido:
- realizar pedidos falsos;
- suministrar datos incorrectos;
- intentar alterar precios, inventarios o sistemas;
- usar nuestros canales para fraudes, amenazas o actividades ilícitas;
- copiar, reproducir o usar contenido de WFC sin autorización;
- interferir con el funcionamiento de la tienda o sus sistemas.
WFC Soluciones Electrónicas podrá cancelar pedidos, restringir acceso o rechazar solicitudes cuando detecte uso indebido, intento de fraude, abuso o comportamiento contrario a la ley, la moral o las buenas prácticas comerciales.
- Información de productos
Nos esforzamos por publicar información clara sobre los productos, incluyendo nombre, referencia, descripción, precio, imágenes, disponibilidad, compatibilidad y condiciones relevantes cuando sea posible.
Sin embargo, algunos productos técnicos pueden requerir verificación adicional antes de confirmar una venta, especialmente:
- tarjetas electrónicas;
- componentes electrónicos;
- módulos;
- sensores;
- motores;
- controles;
- repuestos de refrigeración;
- repuestos de aires acondicionados;
- piezas para inversores;
- productos compatibles por modelo, voltaje, referencia o versión.
Las imágenes pueden ser referenciales. En productos técnicos, la compatibilidad puede depender de detalles específicos del equipo del cliente.
- Disponibilidad de productos
La disponibilidad mostrada en la tienda puede variar por movimiento de inventario, venta simultánea, actualización pendiente o verificación física.
Antes de pagar, recomendamos confirmar disponibilidad y compatibilidad por WhatsApp.
WFC Soluciones Electrónicas podrá contactar al cliente para confirmar:
- disponibilidad real;
- compatibilidad;
- condición del producto;
- forma de pago;
- zona de entrega;
- tiempo estimado de entrega;
- garantía aplicable.
Si un producto pagado no está disponible, el cliente podrá elegir entre cambio por otro producto, crédito a favor o devolución del monto pagado, según corresponda.
- Precios
Los precios publicados están expresados en pesos dominicanos, salvo que se indique lo contrario.
Los precios pueden cambiar sin previo aviso por variaciones de inventario, costos de importación, proveedores, disponibilidad o condiciones comerciales.
El precio válido será el confirmado al momento de procesar el pedido.
En caso de error evidente de precio, error técnico, error de digitación o falla del sistema, WFC Soluciones Electrónicas podrá cancelar o corregir el pedido antes de completarlo, informando al cliente.
- Pedidos
Un pedido realizado en la tienda no constituye aceptación definitiva hasta que WFC confirme la disponibilidad, compatibilidad, forma de pago y condiciones de entrega.
Para procesar un pedido, el cliente debe suministrar información correcta:
- nombre completo;
- teléfono;
- dirección;
- referencia de ubicación;
- producto solicitado;
- método de pago;
- información técnica necesaria cuando aplique.
WFC no será responsable por retrasos o entregas fallidas causadas por datos incorrectos, falta de respuesta del cliente o imposibilidad de contacto.
- Métodos de pago
WFC Soluciones Electrónicas podrá ofrecer distintos métodos de pago, incluyendo:
- pago contra entrega;
- transferencia bancaria;
- tarjeta de crédito o débito, cuando esté disponible;
- otros medios autorizados por la empresa.
Por seguridad, WFC podrá confirmar el pedido antes de procesar pagos o entregas.
- Pago contra entrega
El pago contra entrega está disponible en zonas y pedidos aplicables.
Esta modalidad permite al cliente pagar al momento de recibir el producto, según las condiciones previamente confirmadas.
El pago contra entrega puede depender de:
- zona de entrega;
- monto del pedido;
- disponibilidad;
- tipo de producto;
- historial del cliente;
- confirmación por WhatsApp;
- condiciones logísticas.
WFC podrá rechazar, limitar o condicionar el pago contra entrega cuando existan riesgos operativos, imposibilidad logística o falta de confirmación del cliente.
- Transferencias y pagos electrónicos
Cuando el cliente realice pagos por transferencia, tarjeta u otro medio electrónico, debe enviar el comprobante cuando sea requerido.
El pedido podrá quedar pendiente hasta que el pago sea confirmado.
En caso de pagos no identificados, incompletos o pendientes de validación, WFC podrá retrasar la entrega hasta completar la verificación.
- Seguridad de las transacciones
WFC Soluciones Electrónicas se compromete a manejar los pedidos con responsabilidad y transparencia.
Nuestras medidas de seguridad incluyen:
- confirmación previa por WhatsApp cuando aplique;
- validación de disponibilidad;
- revisión de compatibilidad técnica;
- emisión de comprobante o soporte de compra;
- orientación antes del pago;
- opción de pago contra entrega en zonas aplicables.
El cliente debe evitar compartir datos bancarios, claves, códigos de seguridad o información sensible por canales no autorizados.
- Entregas
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por:
- zona;
- disponibilidad;
- horario;
- clima;
- transporte;
- volumen de pedidos;
- confirmación del pago;
- validación técnica del producto.
El cliente debe estar disponible en el lugar y horario acordado.
Si la entrega no puede completarse por ausencia del cliente, dirección incorrecta, falta de respuesta o rechazo injustificado, WFC podrá reprogramar la entrega y, cuando aplique, cobrar un costo adicional de envío.
- Retiro en tienda
El cliente podrá retirar productos en tienda cuando esta opción esté disponible.
Recomendamos confirmar por WhatsApp antes de visitar la tienda, especialmente en productos técnicos o de disponibilidad variable.
WFC podrá solicitar documento, comprobante o confirmación del pedido antes de entregar el producto.
- Compatibilidad técnica
En productos técnicos, electrónicos o de refrigeración, la compatibilidad es esencial.
El cliente debe suministrar información correcta, como:
- modelo del equipo;
- referencia de la pieza;
- voltaje;
- capacidad;
- número de parte;
- fotos de etiqueta;
- fotos de tarjeta o componente;
- descripción del fallo;
- cualquier dato técnico necesario.
WFC podrá orientar al cliente, pero no será responsable por errores de diagnóstico realizados por terceros, datos incorrectos suministrados por el cliente o instalaciones incorrectas.
- Instalación y uso de productos
Algunos productos requieren instalación por personal técnico calificado.
La garantía puede perderse si el producto presenta daños por:
- mala instalación;
- mala conexión;
- sobrevoltaje;
- cortocircuito;
- humedad;
- golpes;
- manipulación indebida;
- soldaduras o modificaciones no autorizadas;
- uso fuera de especificación;
- adaptación incorrecta;
- reparación realizada por terceros.
- Cambios y devoluciones
WFC podrá aceptar cambios o devoluciones cuando corresponda, especialmente si:
- el producto entregado no corresponde al solicitado;
- existe defecto comprobable de fábrica;
- el producto difiere de lo ofertado;
- hubo error atribuible a WFC;
- el producto no ha sido usado, instalado, manipulado, maltratado o alterado.
Para solicitar cambio o devolución, el cliente debe presentar:
- factura o comprobante;
- producto completo;
- empaque, accesorios y etiquetas cuando aplique;
- evidencia del inconveniente;
- descripción clara del caso.
- Plazo para reportar inconvenientes
El cliente debe revisar el producto al recibirlo.
Errores de entrega, productos incorrectos, faltantes, daños visibles o condiciones irregulares deben reportarse dentro de las primeras 24 a 72 horas luego de recibir el pedido.
Las garantías técnicas tendrán el plazo indicado según el producto, factura, comprobante o condición informada al momento de la venta.
- Componentes electrónicos, tarjetas y repuestos sensibles
Por su naturaleza técnica, los componentes electrónicos, tarjetas electrónicas, módulos, sensores, integrados, piezas eléctricas, placas, controles y repuestos sensibles no tienen devolución por arrepentimiento, error de diagnóstico, incompatibilidad no informada, mala instalación o manipulación del cliente.
Estos productos solo podrán ser considerados para cambio o garantía cuando:
- presenten defecto comprobable de fábrica;
- no hayan sido instalados incorrectamente;
- no estén quemados;
- no estén partidos;
- no estén mojados;
- no tengan sulfato;
- no presenten señales de cortocircuito;
- no tengan soldaduras alteradas;
- no tengan componentes removidos;
- no presenten pistas levantadas;
- no hayan sido manipulados indebidamente;
- el cliente presente factura o comprobante.
WFC podrá realizar evaluación técnica antes de aprobar cualquier cambio, reparación, crédito o garantía.
- Productos sin devolución por condiciones especiales
No se aceptan devoluciones por arrepentimiento o error de compra en:
- tarjetas electrónicas;
- componentes electrónicos;
- integrados;
- módulos de potencia;
- sensores;
- piezas eléctricas instalables;
- repuestos especiales pedidos bajo solicitud;
- productos abiertos, instalados o manipulados;
- productos usados, reparados, reconstruidos, probados o de liquidación, cuando su condición haya sido informada.
Esta política no limita los derechos del consumidor cuando exista defecto comprobable, diferencia frente a lo ofertado o incumplimiento atribuible a WFC conforme a la ley aplicable.
- Garantías
Las garantías aplican según el tipo de producto y condición de venta.
La garantía cubre defectos de fabricación o fallas propias del producto, siempre que haya sido usado correctamente y dentro de sus condiciones normales.
La garantía no cubre:
- mala instalación;
- manipulación incorrecta;
- golpes o caídas;
- humedad o agua;
- sulfato;
- sobrevoltaje;
- cortocircuito;
- adaptación incorrecta;
- modificación no autorizada;
- reparación realizada por terceros;
- incompatibilidad causada por datos incorrectos suministrados por el cliente;
- uso diferente al recomendado.
Cuando corresponda, WFC podrá realizar prueba, diagnóstico o evaluación técnica antes de aprobar la garantía.
- Soluciones bajo garantía
Cuando se compruebe un defecto cubierto por garantía, WFC podrá ofrecer, según corresponda:
- reparación;
- cambio por producto igual o equivalente;
- crédito a favor;
- devolución del importe pagado, cuando proceda conforme a la ley y al caso evaluado.
La solución dependerá del tipo de producto, disponibilidad, condición del artículo y resultado de la evaluación técnica.
- Servicios técnicos
Cuando WFC ofrezca servicios técnicos, diagnósticos, reparación o instalación, las condiciones específicas podrán variar según el caso.
El diagnóstico técnico puede tener costo, aunque el cliente decida no reparar.
Los tiempos de reparación son estimados y pueden variar por disponibilidad de piezas, complejidad del fallo, pruebas necesarias o condiciones del equipo.
- Factura y comprobante
El cliente debe conservar su factura, recibo, comprobante o soporte de compra.
Este documento será requerido para cambios, garantías, reclamaciones, revisiones o cualquier gestión posterior relacionada con el pedido.
- Promociones y ofertas
Las promociones, descuentos, cupones u ofertas estarán sujetos a disponibilidad, vigencia y condiciones específicas.
WFC podrá modificar o finalizar promociones sin previo aviso, respetando los pedidos ya confirmados bajo condiciones válidas.
- Propiedad intelectual
Todo el contenido de WFC Soluciones Electrónicas, incluyendo textos, imágenes, logos, diseños, fotografías, estructura comercial, descripciones, gráficos y materiales digitales, pertenece a WFC o se utiliza con autorización.
No está permitido copiar, reproducir, distribuir, modificar o utilizar nuestro contenido sin autorización escrita.
- Limitación de responsabilidad
WFC no será responsable por daños indirectos, pérdidas económicas, pérdida de información, fallas de equipos, daños causados por terceros o consecuencias derivadas de instalación incorrecta, uso indebido o diagnóstico errado ajeno a WFC.
Nada en estos términos limita los derechos reconocidos al consumidor por la legislación dominicana aplicable.
- Protección de datos
Los datos suministrados por el cliente serán utilizados para procesar pedidos, coordinar entregas, brindar soporte, emitir comprobantes, gestionar garantías y mantener comunicación relacionada con la compra.
WFC no venderá los datos personales de sus clientes.
- Comunicaciones
El cliente acepta que WFC pueda contactarlo por teléfono, WhatsApp, correo electrónico u otros canales suministrados para fines relacionados con su pedido, soporte, entrega, pago, garantía o atención postventa.
- Reclamaciones
Si el cliente tiene una reclamación, debe comunicarse con WFC por los canales oficiales, presentando la información y evidencia correspondiente.
WFC evaluará cada caso de forma responsable y conforme a la normativa aplicable en la República Dominicana.
- Legislación aplicable
Estos Términos de Servicio se rigen por las leyes de la República Dominicana.
Cualquier situación no prevista será evaluada conforme a la Ley No. 358-05 sobre Protección de los Derechos del Consumidor o Usuario, las disposiciones de Pro Consumidor y demás normas aplicables.
- Cambios en estos términos
WFC Soluciones Electrónicas podrá actualizar estos Términos de Servicio cuando sea necesario.
La versión vigente será la publicada en nuestros canales oficiales.
- Contacto
Para consultas, soporte, pedidos, cambios, devoluciones o garantías, puedes contactarnos:
WFC Soluciones Electrónicas S.R.L.
WhatsApp: +1 809-245-0142
Sitio web: https://wfc.do/
Tienda: https://wfc.stelorder.shop/store
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