Política de cambios y devoluciones
CONDICIONES DE PEDIDO, PAGO, CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS
WFC Soluciones Electrónicas S.R.L.
Última actualización: 7 de junio de 2026
Antes de realizar tu pedido, te recomendamos leer estas condiciones. Nuestro objetivo es ofrecerte una compra segura, clara y confiable, respetando tus derechos como consumidor conforme a las leyes de la República Dominicana y las disposiciones aplicables de Pro Consumidor.
- Seguridad de tu pedido
En WFC Soluciones Electrónicas verificamos la disponibilidad, compatibilidad y condiciones del producto antes de completar la entrega o procesar cualquier pago cuando aplique.
Para mayor seguridad, antes de pagar o confirmar tu compra, puedes contactarnos por WhatsApp para validar:
- disponibilidad del producto;
- compatibilidad con tu equipo;
- condición del artículo;
- tiempo estimado de entrega;
- forma de pago disponible;
- garantía aplicable según el tipo de producto.
Nuestro canal principal de soporte es WhatsApp: +1 809-245-0142.
- Pago contra entrega
Ofrecemos pago contra entrega en zonas y pedidos aplicables.
Esta modalidad permite que el cliente pague al momento de recibir su pedido, luego de confirmar que el producto entregado corresponde al solicitado.
El pago contra entrega puede estar sujeto a:
- disponibilidad del producto;
- zona de entrega;
- monto del pedido;
- tipo de producto;
- confirmación previa por WhatsApp;
- condiciones logísticas del servicio.
WFC Soluciones Electrónicas se reserva el derecho de confirmar o rechazar el pago contra entrega en pedidos donde no sea posible garantizar una entrega segura o verificable.
- Pagos por transferencia, tarjeta u otros medios
Cuando el cliente decida pagar por transferencia, tarjeta u otro medio disponible, WFC Soluciones Electrónicas podrá validar previamente el pedido, la disponibilidad y la compatibilidad del producto.
En caso de que un producto pagado no esté disponible, no sea compatible o no pueda ser entregado en las condiciones acordadas, el cliente podrá optar por:
- cambio por otro producto disponible;
- crédito a favor;
- devolución del monto pagado, cuando corresponda.
- Disponibilidad de productos
Los productos publicados en la tienda pueden estar sujetos a disponibilidad física, variación de inventario o confirmación técnica.
Algunos repuestos, tarjetas electrónicas, componentes o productos especializados requieren verificación previa antes de confirmar el pedido.
La publicación de un producto en la tienda no garantiza por sí sola disponibilidad inmediata si el inventario está pendiente de confirmación.
- Compatibilidad técnica
En productos como tarjetas electrónicas, componentes, repuestos de refrigeración, controles, sensores, motores, módulos, piezas de inversores, aires acondicionados y electrodomésticos, la compatibilidad puede depender de modelo, voltaje, versión, referencia, capacidad, conexión, código de placa o condición del equipo.
El cliente es responsable de suministrar información correcta para validar compatibilidad, incluyendo fotos, modelo, etiqueta, referencia o datos técnicos cuando sea necesario.
WFC Soluciones Electrónicas podrá orientar al cliente, pero no será responsable por instalaciones incorrectas, diagnósticos errados realizados por terceros, manipulación inadecuada, daños eléctricos, humedad, cortocircuitos, sobrevoltaje o mal uso del producto.
- Cambios y devoluciones generales
Los productos físicos podrán ser evaluados para cambio o devolución cuando:
- el producto entregado no corresponda al solicitado;
- el producto presente defecto comprobable de fábrica;
- el producto tenga una diferencia verificable frente a lo ofertado;
- exista error atribuible a WFC Soluciones Electrónicas;
- el producto no haya sido usado, instalado, maltratado, abierto indebidamente o manipulado fuera de sus condiciones normales.
Para solicitar cambio o devolución, el cliente debe presentar:
- factura o comprobante de compra;
- producto completo;
- empaque, accesorios y etiquetas cuando aplique;
- evidencia del inconveniente;
- descripción clara del caso.
- Plazo para reportar inconvenientes
El cliente debe revisar el producto al momento de recibirlo.
Cualquier error de entrega, producto incorrecto, faltante, daño visible o condición irregular debe ser reportado dentro de las primeras 24 a 72 horas después de recibido el pedido.
Para productos con garantía técnica, el plazo de cobertura dependerá del tipo de producto, condición de venta y garantía indicada en la factura, descripción del producto o comunicación comercial.
- Componentes electrónicos, tarjetas y repuestos sensibles
Por su naturaleza técnica, los componentes electrónicos, tarjetas electrónicas, módulos, sensores, integrados, controles, placas, piezas eléctricas y repuestos sensibles no tienen devolución por arrepentimiento, error de diagnóstico, incompatibilidad no informada, mala instalación o manipulación del cliente.
Estos productos solo podrán ser considerados para cambio o garantía cuando:
- presenten defecto comprobable de fábrica;
- no hayan sido instalados incorrectamente;
- no presenten señales de uso indebido;
- no estén quemados, partidos, sulfatados, mojados o alterados;
- no tengan pistas levantadas, soldaduras modificadas o componentes removidos;
- no presenten daños por sobrevoltaje, cortocircuito, humedad, mala conexión o manipulación técnica incorrecta;
- el cliente presente la factura o comprobante correspondiente.
En estos casos, WFC Soluciones Electrónicas podrá evaluar el producto antes de autorizar cambio, reparación, crédito o cualquier otra solución aplicable.
- Productos sin devolución por condiciones especiales
No se aceptan devoluciones por arrepentimiento o error de compra en:
- tarjetas electrónicas;
- componentes electrónicos;
- integrados;
- módulos de potencia;
- sensores;
- piezas eléctricas instalables;
- repuestos especiales pedidos bajo solicitud;
- productos abiertos, instalados o manipulados;
- productos vendidos como usados, probados, reconstruidos, reparados o de liquidación, cuando se haya informado su condición.
Esta política no limita los derechos del consumidor cuando exista defecto comprobable, diferencia frente a lo ofertado o incumplimiento atribuible al proveedor conforme a la ley aplicable.
- Garantías
Las garantías aplican según el tipo de producto y la condición indicada al momento de la venta.
La garantía cubre defectos de fabricación o fallas propias del producto, siempre que el artículo haya sido usado correctamente y dentro de sus condiciones normales.
La garantía no cubre:
- mala instalación;
- manipulación incorrecta;
- golpes, caídas o maltrato;
- humedad, agua o sulfato;
- sobrevoltaje o cortocircuito;
- adaptación incorrecta;
- modificación, reparación o soldadura no autorizada;
- incompatibilidad por datos incorrectos suministrados por el cliente;
- uso diferente al recomendado;
- daños causados por terceros.
Cuando aplique, WFC Soluciones Electrónicas podrá realizar diagnóstico, prueba o evaluación técnica antes de aprobar una garantía.
- Soluciones posibles bajo garantía
Cuando se compruebe un defecto cubierto por garantía, WFC Soluciones Electrónicas podrá ofrecer, según corresponda:
- reparación;
- cambio por producto igual o equivalente;
- crédito a favor;
- devolución del importe pagado, cuando proceda conforme a la ley y al caso evaluado.
La solución dependerá del tipo de producto, disponibilidad, condición del artículo y resultado de la evaluación técnica.
- Entregas
El tiempo de entrega puede variar según zona, disponibilidad, horario, forma de pago y logística del pedido.
El cliente debe suministrar correctamente:
- nombre;
- teléfono;
- dirección;
- referencia de ubicación;
- producto solicitado;
- forma de pago;
- cualquier información necesaria para la entrega.
Si el pedido no puede ser entregado por datos incorrectos, falta de respuesta o ausencia del cliente, podrá requerirse una nueva coordinación y, cuando aplique, un costo adicional de envío.
- Retiro en tienda
El cliente puede coordinar retiro en tienda cuando el producto esté disponible.
Recomendamos confirmar por WhatsApp antes de visitar la tienda, especialmente en productos técnicos, repuestos, tarjetas o componentes con disponibilidad variable.
- Factura y comprobante
Toda compra debe conservar su factura, recibo, comprobante o soporte de venta.
Este documento será necesario para solicitar cambio, garantía, revisión, reclamación o cualquier gestión posterior relacionada con el pedido.
- Atención y reclamaciones
Si tienes algún inconveniente con tu pedido, puedes contactarnos por WhatsApp o visitar nuestra tienda.
WFC Soluciones Electrónicas se compromete a revisar cada caso de manera responsable, clara y conforme a las leyes aplicables de la República Dominicana.
Estas condiciones buscan proteger tanto al cliente como a la empresa, evitando errores de compra, pagos inseguros, incompatibilidades técnicas y reclamaciones por productos manipulados o usados incorrectamente.
- Aceptación de condiciones
Al realizar un pedido en nuestra tienda, el cliente declara haber leído y aceptado estas condiciones de compra, pago, entrega, cambios, devoluciones y garantías.
WFC Soluciones Electrónicas S.R.L.
Repuestos, electrodomésticos, componentes electrónicos y soluciones técnicas.
WhatsApp: +1 809-245-0142